1. Geltungsbereich
Diese Bestellstornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über den Online-Shop von Sarnoviel aufgegeben wurden, und regelt die freiwillige Stornierung einer Bestellung vor dem Versand.
Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere gesetzliche Widerrufs-, Gewährleistungs- und sonstige Rechte, bleiben hiervon unberührt.
2. Möglichkeit der Stornierung
Kunden können eine Stornierung beantragen, solange die betreffende Bestellung oder Ware noch nicht versendet und noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Eine freiwillige Stornierung nach dem Versand kann nicht mehr im Rahmen dieser Bestellstornierungsrichtlinie bearbeitet werden.
In diesem Fall gelten die entsprechenden Verfahren für Widerruf, Rückgabe und Rückerstattung.
3. Zeitpunkt der Stornierungsanfrage
Für die Prüfung einer Stornierungsanfrage ist grundsätzlich der Versandstatus zum Zeitpunkt des Eingangs der Anfrage bei Sarnoviel maßgeblich.
Da Bestellungen laufend bearbeitet werden, sollten Kunden eine gewünschte Stornierung möglichst frühzeitig mitteilen.
Gesetzliche Widerrufsrechte bleiben unabhängig vom Zeitpunkt der Stornierungsanfrage bestehen.
4. Beantragung einer Stornierung
Eine Stornierungsanfrage kann über den Kundenservice von Sarnoviel gestellt werden.
E-Mail: contact@sarnoviel.com
Telefon: +1 (408) 594 7016
Zur eindeutigen Zuordnung der Bestellung sollten Kunden nach Möglichkeit folgende Informationen angeben:
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Bestellnummer.
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Name oder bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.
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Bestell- oder Zahlungsbestätigung, sofern vorhanden.
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Kurze Beschreibung des Stornierungswunsches.
Die Bereitstellung dieser Angaben dient der Zuordnung und Bearbeitung der Anfrage.
5. Prüfung der Anfrage
Nach Eingang der Stornierungsanfrage wird der aktuelle Bestell- und Versandstatus geprüft.
Die freiwillige Stornierung wird nach Prüfung des Versandstatus durch Sarnoviel bestätigt.
Kunden werden nach Abschluss der Prüfung über das Ergebnis der Anfrage informiert, in der Regel per E-Mail.
Gesetzliche Rechte, insbesondere das Widerrufsrecht, werden durch dieses Verfahren nicht eingeschränkt.
6. Erfolgreiche Stornierung
Sofern die betreffende Bestellung oder Ware zum maßgeblichen Zeitpunkt noch nicht versendet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann die Stornierung entsprechend bearbeitet werden.
Bei einer erfolgreichen Stornierung wird die weitere Bearbeitung und der Versand der betreffenden Ware eingestellt.
Der Kunde erhält eine entsprechende Bestätigung über die erfolgreiche Stornierung.
7. Rückerstattung bei erfolgreicher Stornierung
Bereits geleistete Zahlungen für erfolgreich stornierte Bestellungen oder Artikel werden grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Die Rückerstattung wird nach Bestätigung der Stornierung entsprechend bearbeitet.
Für eine erfolgreich bearbeitete Stornierung werden durch Sarnoviel keine zusätzlichen Stornierungsgebühren erhoben.
Gesetzliche Rückerstattungsansprüche bleiben unberührt.
8. Dauer der Rückerstattung
Die Bearbeitung einer Rückerstattung wird nach Bestätigung der Stornierung eingeleitet.
Abhängig vom Zahlungsdienstleister, Kreditinstitut oder der verwendeten Zahlungsmethode kann zusätzliche Zeit erforderlich sein, bis der zurückerstattete Betrag auf dem Konto oder Zahlungsmittel des Kunden sichtbar ist.
Soweit gesetzliche Rückzahlungsfristen gelten, werden diese berücksichtigt.
9. Bereits versendete Bestellungen
Sobald eine Bestellung oder Ware versendet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine freiwillige Stornierung vor dem Versand grundsätzlich nicht mehr möglich.
In diesem Fall gelten die Bedingungen der jeweils geltenden Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie sowie die anwendbaren gesetzlichen Widerrufsrechte.
Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten besteht bei Sarnoviel nach Maßgabe der Rückgaberichtlinie ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware.
Fällt das Ende der freiwilligen Rückgabefrist auf ein Wochenende oder einen gesetzlichen Feiertag, verlängert sich die Frist bis zum nächsten Werktag.
Die Rücksendung wird vom Kunden veranlasst.
Die unmittelbaren Rücksendekosten trägt der Kunde, soweit nach den geltenden Rückgabebedingungen und zwingenden gesetzlichen Vorschriften nichts anderes vorgesehen ist.
10. Bearbeitungszeit von Bestellungen
Bestellungen werden nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung entsprechend dem vorgesehenen Bestellprozess bearbeitet.
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 2–5 Tage.
Als reguläre Bearbeitungstage gelten grundsätzlich Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.
Wochenenden und gesetzliche Feiertage können die Bearbeitung entsprechend verlängern.
Die anschließende Lieferzeit beträgt in der Regel 9–12 Tage.
Für den Versand können folgende Versanddienstleister eingesetzt werden:
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DHL Express
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UPS
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FedEx